En Mayo José Antonio Lambiris y servidora, junto con la ayuda de Marcos Castro, hicimos un repaso de los vicios que recorren a la profesión de la experiencia de usuario dentro del Experience Fighters 2016.

Esta charla nació de forma rara. Un día en búsqueda de inspiración recaí en el blog de Chris Noessel de interfaces de ciencia ficción. Noessel ha dado un taller de diseño de interfaces de ciencia ficción en diversas partes del mundo, y pensé que sería una gran idea tenerlo en Madrid. En seguida Lambiris y yo nos pusimos en marcha para organizarlo, pero pronto descubrimos que teníamos escaso tiempo libre para embarcarnos en un viaje tan complicado. Por ello contactamos con Luz de León, la cabeza más visible de Experience Fighters, el evento de UX más relevante de Madrid. De este modo, Experience Fighters se ocupó del taller de ciencia ficción y nosotros sólamente echaríamos un cable dinamizándolo.  Peeeeero (y siempre hay un pero), como somos unas personas que no sabemos decir que no, cuando Luz nos propuso que hiciéramos algo aparte, nosotros le dijimos que adelante.

En primer lugar, decir que nos lo pasamos genial. Nuestra idea al preparar esta charla era salirnos de los típicos discursos turroneros que hemos sufrido y hemos hecho sufrir. Igual alguna parte se hizo un poco larga (¿muchas preguntas?), pero tuvo partes lentas y rápidas, serias y divertidas, por lo que conseguimos dar ritmo a la presentación y no dormir al personal. Una charla de estas características lleva bastante tiempo de preparar y ensayar, pero que luego miras atrás y no te preguntas si mereció la pena.

Encuesta responsivePara realizar la encuesta en directo al público usamos Mentimeter, que genera una página web en la que los asistentes pueden votar, y luego un gráfico en una slide que, en tiempo real, se actualiza con los votos.

Los 50 UXos pecadores que respondieron dijeron que reusamos prototipos o ideas de un cliente para otro (70%) o lo que unos llaman patrones de interacción otros los llamamos falta de amor al proyecto. También pecamos (70%) de no testar con el target, sino que nos limitamos a un muestreo de conveniencia que no se ajusta a la realidad -y luego sale lo que sale. Otro acto de pereza reconocio por el 60% es el de no cuidar los textos de los prototipos, y la mitad admite que no arriesga, se saltan la fase de investigación, no lee libros y que repite axiomas sin confirmarlos.  Además el 40% se repite en su discurso de forma cansina y otro tanto se quejan sin hacer nada. Finalmente, hay un 30% que, en lugar de currarse la charla, se limita a poner videos de Youtube.

Resultados de la encuesta

Otra de las herramientas de participación que utilizamos fue un hashtag propio  (#perezux) y que apenas tuvo repercusión. Probablemente la gente estaba cansada de tanta charla, que les habíamos tenido con el móvil votando, que había más hashtags rondando la conferencia y que no había enchufes para cargar los equipos.

En el fondo, nos lo pasamos muy bien. Nuestro objetivo de informar, formar y entretener se cumplió. Si tuviera que rescatar alguna diapositiva de las que mostramos, probablemente serían los 15 10 mandamientos del UX. Al final las metodologías cambian, los equipos cambian, la tecnología cambia, pero lo que no cambia es nuestro papel de arreglar un problema a alguien. Si somos conscientes de lo que hacemos y de cómo lo hacemos, es posible que nos paremos a pensar si es lo más correcto y poder elegir la mejor opción.

Los 10 mandamientos

artificial intelligence loves information architecture

This post is a summary of the presentation that Olga C. Santos and I gave in the EuroIA 2015 Summit in Madrid on 24th September, where we discussed how personalization enhances the user experience and how information architecture can help in the process.

Olga C. Santos has a Ph.D in Artificial Intelligence, and I have a Ph.D in Industrial Engineering. She is primarily focused on Academia, while I design experiences for the industry. Although our profile, background and jobs are quite different, we both share user-center-design methodologies in our projects, and personalization is just one of them.

Continue »

cx-ux

Llevo mucho tiempo trabajando en diseñar experiencias de usuarios. Tanto, que me es imposible diferenciar cuándo dejé de diseñar simplemente para empezar a pensar en lo que diseñaba, para quién, para qué, y cuál era la mejor manera de hacerlo. Sin embargo, puedo delimitar claramente cuándo empecé a dejar de considerar al usuario como simple usuario, y considerarlo como cliente.
Continue »

Escenificación del servicio

Seamos sinceros: crear mola. Crear cosas mola mucho; y crear intangibles mola aún más. Por eso ha habido un movimiento evolutivo de diseñadores que se han pasado a un sector que estaba creativamente estancado, y lo están revolucionando.

Pero ¿qué es el Diseño de Servicios? ¿Te interesa meterte en este tema? Vamos por partes.

Continue »

Documental sobre neuromarketing. Echo de menos un poco de esta ciencia aplicada a la web, pero nos da una idea de a qué nos dedicamos en esto de la UX.