Escenificación del servicio

Seamos sinceros: crear mola. Crear cosas mola mucho; y crear intangibles mola aún más. Por eso ha habido un movimiento evolutivo de diseñadores que se han pasado a un sector que estaba creativamente estancado, y lo están revolucionando.

Pero ¿qué es el Diseño de Servicios? ¿Te interesa meterte en este tema? Vamos por partes.

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Documental sobre neuromarketing. Echo de menos un poco de esta ciencia aplicada a la web, pero nos da una idea de a qué nos dedicamos en esto de la UX.

Si llevas cierto tiempo en el oficio, asentirás mientras piensas “esto también me ha pasado a mí” y seguro que se te ocurre alguno más.

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Hace poco salían a la luz pública los resultados de una investigación de Facebook sobre la variación de las emociones sus usuarios dependiendo de las actualizaciones que les mostraba. Muchas personas se quejaron de su “presunta” falta de ética. Fijaos que pongo “presunta” entre comillas porque es un tema controvertido. Desde el punto de vista académico, sí. Desde el punto de vista empresarial, en absoluto.

A diario somos bombardeados con millones de piezas informativas (puedes llamarlas también “experimentos”) que intentan manipular nuestras emociones y cambiar nuestro comportamiento. Llamémoslas “publicidad”, “propaganda”, “prensa”, “educación”, “arte”, “religión”… Todas con el objetivo de que adquieras un producto, votes a un partido, sigas a un equipo, adoptes unos valores morales, te preocupes por un tema…). Las piezas que tienen éxito en el experimento de convencernos, permanecen y evolucionan; las que no, son sustituidas por otras.

El problema es que estamos tan inmersos en la vorágine informativa que no nos damos cuenta de que estamos controlados por la saturación de la información de ciertos temas, pero también por la ausencia de otros. Sobre todo porque los emisores de la información han aprendido (¿o debería decir “hemos aprendido”?) a hacerlo muy bien, y apenas dejan espacio a que nos planteemos no sólo no comprar lo que proponen, sino que tenemos derecho a buscar alternativas.

Si te estás preguntando qué hace un post tan político en un blog tan de temas de interacción como éste, piensa en que las respuestas a una cuestión tan trivial como “¿Cómo te sientes cuando lees un periódico que no sigue tu misma ideología?“, no serían muy diferentes a “¿Cómo te sientes cuando utilizas un sistema operativo diferente al que estás habituado?“.

Resumen gráfico del libro 'Divertirnos hasta morir' de Neil Postman, por Stuart McMillen, comparando los libros 1984 de Orwell y Un mundo nuevo de Huxley

Hace 5 años me lancé a un proyecto personal de divulgación de las WCAG que empezó en un blog y culminó con dos libros autoeditados en papel y electrónico.

Ha llovido mucho desde que creé el sitio web One Guideline a Day, y los años no pasan en balde para nadie. Ahora, gracias al tiempo libre que permite la jornada intensiva, era el momento de darle una vuelta. Además, me apetecía mejorar unas cuantas cosas que nunca se tuvieron muy en cuenta en su momento:

Comparativa diseño antiguo y nuevo

  • Diseño responsive. Antes el móvil se usaba poco más que para mandar sms y llamar. Ya se puede utilizar el sitio web con una plantilla adaptada a diferentes tamaños de pantalla.
  • Diseño más sencillo. Está de moda el flat design, y hay que adaptarse. A mí me sigue pareciendo un wireframe un poco más evolucionado, pero también reconozco que en este tipo de diseños el contenido es el que brilla, como es este caso. La plantilla es de Generate Press, con unas cuantas modificaciones por mi cuenta y riesgo de HTML, CSS y PHP.
  • Textos más claros y legibles. Mi inglés ha mejorado durante este tiempo, y he pulido algunas expresiones y giros que podían dar lugar a equívocos. También he acortado el número de palabras en los epígrafes para no marear a los usuarios de lectores de pantalla.
  • Nuevo sistema de navegación. Antes navegar de un artículo a otro era bastante tedioso, y la tasa de rebote era bastante alta. Espero que se mejore y los usuarios puedan y quieran navegar más por el sitio.
  • Mejorar el posicionamiento en SEO. Antes me preocupé cero o menos de este tema. Ahora, aunque sólo sea por prurito profesional, he anotado cuáles eran mis posiciones para una serie de palabras clave y me he fijado el objetivo de estar entre los 3 primeros resultados en Google. Estaré al tanto para ver si a corto, medio o largo plazo se consigue, aunque con un simple rediseño, me da que no va pasar.
  • Integración de la venta de libros. Antes apenas se hacían llamadas a la acción, o eran muy torpes. Ahora hay más oportunidades y más visibles. Me quedan unos 15 libros que quiero vender y es un canal óptimo para hacer un esfuerzo de venta bastante pequeño.

¿Qué le falta aún?

  • Más imágenes. Hay muchísimo texto, pero es complicado introducir imágenes sobre un tema tan técnico y conceptual. Y me niego a meter imágenes de recurso.
  • Ejemplos: Hay mucha teoría y poca práctica. Me lo apunto para trabajar en este tema.
  • Herramientas y recursos: Antes había una sección con algunos enlaces, pero la mayoría estaban rotos o desactualizados. Volveré a trabajar en este tema.
  • Seguirle la analítica. Después de tanto tiempo me he dado cuenta de que nunca revisé si la gente entraba o no. Ahora lo he revisado y he visto picos raros, enlaces nuevos e incluso errores 404. Oportunidades y errores que no recibieron suficiente atención por mi parte.
  • Pulir el diseño. Sigue siendo mejorable. Probablemente monte algunos test A/B a ver cómo se comporta. Al fin y al cabo, esto de no deja de ser un banco de pruebas.

No es el diseño más bonito del mundo, ni aparecerá en los awwwards como caso de éxito, pero espero que sea útil, tanto para mí, que tengo las cuestiones tácticas de diseño web un poco oxidadas, como para las personas que quieren aprender accesibilidad web.

Porque es un tema que, aun cuando llevo 5 años alejada de la accesibilidad por diferentes motivos, sigue pareciéndome importante.